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货拉拉惊现“天价运费”:不到2公里收5000元?!_社会

发布日期:2020-05-20 11:00   来源:未知   阅读:

5月6日货拉拉官方微博发出事件声明称,违规司机已被平台封号并清退,终身不可再加入平台。

近年来国内同城短途货运市场规模逐渐扩大,易观数据显示,预计2020年同城货运市场规模较2014年将会增长78.1%,达到14245亿元。与此同时,以货拉拉、快狗打车、居家通、搬运帮为代表的国内服务C端用户市场的货运平台也在快速发展。但与此同时,司机加价、乱收费等现象却也普遍存在,受到用户诟病。

车程不到2公里搬运费5000

5月4日,网友@我是FancyWang、@川大发使用货拉拉便捷搬家产品被索要高额费用后,在微博上曝光与司机交谈的视频进行维权。他们表示,总共1.2公里的车程,在已支付货拉拉平台费用440元和人工费用330元的情况下,被司机索要5000多元“天价搬运费”。

按照其描述,因为车辆不能进入小区,还剩大概200米距离,司机遂将车停下,声称公司规定司机可以和用户协商另定收费标准??有电梯的可以不收取楼层费用,但没有电梯的位置按距离收费。于是,司机定的收费标准是按米收费,每米5元,交费后才能继续搬运。

据报道,按照货拉拉客服的回应,该事件属于炒作,且搬运没有统一标准,需要与搬运工协商。最终经过协商用户实际转账给司机3000元。事件在公众中持续发酵,截至目前,有关天价搬家事件的微博话题超1.5亿次阅读量。

5月6日晚,货拉拉官方微博对此发出了事件声明,称在事发后第一时间成立专门处理小组进行调查,平台司机豆某行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。

此外,货拉拉回应,在接受媒体采访时,货拉拉客服在不了解事件过程的情况下,擅自回复事件为“用户炒作”,对两位当事平台用户造成了二次伤害,货拉拉声明,该客服言论不代表平台立场,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。

货拉拉对事件中的用户提出三点补偿措施:免除此单运输和搬运的全部费用;承担用户因此事件带来的一切后续花费;希望平等协商以补偿用户精神方面的伤害。5月7日,南都记者就此询问货拉拉方面,对方表示:“目前事件已处理,用户也接受了处理方案。”

货拉拉官微声明

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